Política de devoluciones
En Peluchosos.es, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser clara y sencilla. A continuación, se detallan las condiciones y el proceso para realizar una devolución:
1. Plazo de Devolución
Los clientes tienen un plazo de 15 días desde la entrega del producto para iniciar una devolución. Pasado este periodo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones del Producto
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su embalaje original. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
3. Motivos de Devolución
Aceptamos devoluciones por cualquier motivo. Ya sea que el producto no haya cumplido con tus expectativas o simplemente hayas cambiado de opinión, puedes devolverlo dentro del plazo establecido.
4. Proceso de Devolución
Debes escribirnos mediante el formulario de contacto en nuestra página web, especificando que deseas realizar una devolución e incluyendo el número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución del producto.
5. Costes de Envío
- Devoluciones Generales: Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Productos Defectuosos o En Mal Estado: Si el producto fue entregado defectuoso o en mal estado, Peluchosos.es se hará cargo de los costes del envío de la devolución.
6. Reembolsos
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará en la tarjeta de crédito utilizada para la compra original.
- Plazo de Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria, pero generalmente se completa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
7. Excepciones
- Tarjetas Regalo: Las tarjetas regalo no se pueden devolver ni reembolsar.
- Compras con Tarjeta Regalo: Los productos adquiridos con tarjetas regalo no se pueden devolver ni reembolsar.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia con Peluchosos.es sea la mejor posible.
¡Gracias por confiar en Peluchosos.es!